Узнайте больше о байкшеринге:

URentBike - прокат велосипедов и самокатов в Сочи и Адлере

URENTBIKE

Оставьте сообщение:

Контроль качества:

Скачать приложение UrentCar Каршеринг в App Store Скачать приложение UrentCar Каршеринг в Play Store

Правила сервиса URentBike

Начало использования

  • Какой депозит? Как вернуть депозит?

    - В нашем сервисе не требуется вносить депозит.

  • Как загрузить фото?

    - Загрузить фото вы можете  в разделе меню, под номером телефона, нажав на кнопку “Загрузите документы для завершения регистрации”.

  • Я отправил фото паспорта, прошло уже более 15 минут.

    - Проверка документов может занимать до 3 часов. Пожалуйста подождите, в ближайшее время мы активируем вам полный доступ.

  • Как привязать карту?

    - Привязать карту вы можете разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> “Привязать карту”.

  • Как удалить карту?

    -  Удалить карту вы можете разделе “Мой кошелёк” -> “Способы оплаты” -> Выберите карту и нажмите кнопку “Удалить”.

  • Где я могу прочитать договор присоединения?

    - Ознакомиться с договором вы можете по ссылке.

  • Условия возврата средств? Где прочитать об условии возврата средств?

    - Ознакомиться с условиями возврата средств вы можете по ссылке.

  • Как удалить аккаунт?

    Напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.

  • Почему я не могу взять самокат, пишет пройдите регистрацию?

    - Для того чтобы арендовать самокат, необходимо пройти полную регистрацию. Сделать это вы можете в разделе меню, нажав на кнопку “Загрузите документы для завершения регистрации”.

  • Почему я не могу привязать карту?

    Банковская карта VISA или MasterCard класса Standart или выше. Проверьте срок годности карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

Зоны использования

  • Территория использования, как она отмечена?

    -Вы можете использовать сервис в пределах зоны использования (выделена фиолетовым цветом на карте в приложении).

     

    Велосипеды сервиса не привязаны к станциям, вы можете свободно арендовать и оставить велосипед в любом удобном для вас месте. (кроме штрафных зон, выделены красным цветом) соблюдайте правила ПДД.

  • Можно ли выехать в Абхазию?

    - Нет. Вы можете использовать сервис только на территории РФ. Выезд за пределы страны приравнивается к угону транспортного средства. Предусмотрен штраф в размере 25 000 руб.

  • Что такое бонусная зона?

    - Завершив аренду в бонусной зоне, вы получите до 30 бонусов на счёт, которыми потом можете оплатить следующую поездку. Они отмечены специальным значком парковки на карте.

  • Что такое штрафная зона? Красные зоны на карте.

    - Штрафная зона - зона, выделенная на карте красным цветом. Завершать аренду в такой зоне запрещено, штраф за нарушение 1 000 рублей.

Перед арендой

  • Стоимость аренды.

    - Велосипед - 50 рублей/час;

    - Электросамокат - 5 рублей/минута, в зависимости от модели.

     

    В режиме ожидания тарификация та же что и при аренде. При клике на транспортное средство появится окошко с указанием тарифа.

  • Обнаружены повреждения перед арендой?

    Перед арендой, изучите транспортное средство на предмет видимых повреждений - укажите их в приложении.

     

    Если повреждения незначительные, после отправки фотографий вы можете начать аренду. Перед началом движения обязательно проверьте тормоза.

     

    Если повреждения значительные (деформация колес, повреждения рамы, не функционирующие тормоза и т.д.) завершите аренду и арендуйте другое транспортное средство.

     

    На проверку у вас есть 3 бесплатные минуты.

Аренда

  • Стоит много желтых велосипедов, не один не арендуется.

    - Убедитесь, что данные транспортные средства компании URentBike. Название компании указано на раме велосипеда.

  • Как арендовать велосипед?

    - Перед арендой осмотрите велосипед на видимые повреждения. Отсканируйте QR код на замке или руле велосипеда. Если не получилось отсканировать, введите номер велосипеда вручную.

     

    После открытия замка, проверьте исправность велосипеда, у вас есть на это 3 бесплатные минуты.

  • Как арендовать несколько велосипедов?

    - Отсканируйте QR код на первом велосипеде и начните аренду. После открытия замка повторите процедуру со вторым и третьим велосипедом.

  • Как арендовать электросамокат?

    - Перед арендой осмотрите самокат на видимые повреждения. Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать” Введите на замке код из приложения и откройте его.  Зафиксируйте замок чтобы не мешал движению. Для начала движение оттолкнитесь ногой и нажмите ручку “газ” с правой стороны.

     

    После открытия замка, проверьте исправность самоката, у вас есть на это 3 бесплатные минуты.

  • Как арендовать несколько самокатов?

    - Отсканируйте QR-код. Самокат включится после нажатия на кнопку “активировать” Введите на замке код из приложения и откройте его. Повторите данное действие со следующим самокатом воспользуйтесь кнопкой “Сканировать”.

  • Как перевести велосипед в режим ожидания?

    - Вы можете оставить велосипед где вам удобно во время действующей аренды, переведя его в режим ожидания. Для этого вам необходимо вручную закрыть замок велосипеда и в приложении нажать на кнопку "поставить на ожидание".

     

    В режиме ожидания тарификация та же что и при аренде.

  • Как перевести электросамокат в режим ожидания?

    - Для режима ожидания, припаркуйте самокат у стойки, закройте замок и нажмите в приложении кнопку “поставить на ожидание” самокат отключится . Для того чтобы продолжить поездку, зайдите в приложение, нажмите кнопку “продолжить поездку”. придет код от замка, самокат включится.

     

    В режиме ожидания тарификация та же что и при аренде.

  • Как снять велосипед с режима ожидания?

    - Для того чтобы продолжить поездку, зайдите в приложение, нажмите кнопку “продолжить поездку”. Замок откроется.

  • Как снять самокат с режима ожидания?

    - Для того чтобы продолжить поездку, зайдите в приложение, нажмите кнопку “Активировать” получите код от замка, отстегните самокат и продолжите поездку.

  • Не открывается замок на велосипеде!

    - Попробуйте открыть вручную. Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка где виден номер велосипеда.

     

    Напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.  К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию транспортного средства.

  • Не закрывается замок на велосипеде!

    - Попробуйте повторно закрыть замок, опустив рычаг с усилием до щелчка.

     

    При   закрытии велосипед издаст три звуковых сигнала. Если не получилось, напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.  К письму приложите фото замка и геопозицию транспортного средства.

  • Не открывается замок на самокате!

    - Убедитесь, что номер самоката на местности совпадает с номером самоката в приложении. Проверьте правильность набора кода и все ли цифры выставлены ровно.

     

    Если не получилось, напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт. К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию транспортного средства.

  • Не закрывается замок на самокате!

    - Проверьте что код соответствует и все цифры выставлены ровно.

     

    Не получилось? Напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.  предоставьте фото замка и геопозицию транспортного средства. В случае если вы не сообщите о проблемы, может быть начислен штраф за не пристегнутый самокат.

Завершение аренды

  • Как завершить аренду на велосипеде?

    - Для завершения аренды, откройте приложение URentBike на своём смартфоне и только после этого, не закрывая приложения – закройте замок и завершите аренду. Велосипед издаст звуковой сигнал,сделайте фото закрытого замка , аренда завершена.

     

    Соблюдайте правила ПДД. Не завершайте аренду на закрытых территориях, в помещениях и на тротуарах.

  • Как завершить аренду велосипеда на Набережной Адлера?

    Завершить аренду можно за красной велодорожкой, либо на бонусной парковке, выделенной на карте зеленой зоной и белым маркером (как на картинке).

    Будьте внимательны. Оранжевой зоной выделена парковка для САМОКАТОВ. Завершить аренду велосипеда на такой парковке нельзя.

  • Не открывается замок на велосипеде после режима “Ожидания”, что делать?

    - Попробуйте открыть вручную. В первую очередь за рычаг потяните вниз, после слегка поднимите его и нажмите в приложении “Открыть замок”.

     

    Если не получилось, сделайте фотографию закрытого замка где виден номер велосипеда.  Напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт. К письму приложите фото закрытого замка и геопозицию транспортного средства.

  • У меня только кнопка ожидание, а завершения нет.

    - Вы находитесь вне зоны завершения аренды. Переставьте транспортное средство в отмеченные зоны, для велосипедов - фиолетового цвета, для самокатов - зеленого цвета.

  • Я не могу завершить аренду на самокате, показывает что я не в не зоны, что делать?

    - Переставьте самокат в зону завершения которая отмечена на карте зеленым цветом, пристегните к стойке , обнулите код, сделайте фото пристегнутого самоката к стойке.

     

    Не получилось? Предоставьте фото пристегнутого самоката с указанием геопозиции. Напишите письмо на почту info@urentbike.ru , укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт и  номер самоката.

  • У меня сел самокат, я не успел доехать до парковки, что делать?

    - У вас есть 5 минут бесплатного времени , верните самокат на парковочное место и завершите аренду.

  • Как перевести электросамокат в режим ожидания?

    - Для режима ожидания, припаркуйте самокат у стойки, закройте замок и нажмите в приложении кнопку “поставить на ожидание” самокат отключится . Для того чтобы продолжить поездку, зайдите в приложение, нажмите кнопку “продолжить поездку”. придет код от замка, самокат включится.

     

    В режиме ожидания тарификация та же что и при аренде.

  • Я закрыл замок, а средства продолжают списываться.

    - Для завершения аренды не достаточно закрыть замок, нажмите кнопку завершить аренду в приложении.

Бонусы

  • Можно ли передать бонусы другу?

    - Данная услуга не предусмотрена сервисом.

  • Как получить бонусы?

    - Бонусы - эквивалент деньгам на вашем счету в приложении URentBike.

     

    Вы можете получить бонусы:

    1. Заметили повреждение на велосипеде (сломано колесо, цепь и т.д.)? Сфотографируйте его и отправьте на почту (обязательно укажите геолокацию велосипеда и приложите фото), в благодарность мы начислим вам бонусы.

    2. Оставьте отзыв о приложении в Play Market или App Store, пришлите скриншот отзыва нам на почту и получите бонусы.

    3. Участвуйте в розыгрышах и акциях. Следите за новостями в социальных сетях.

Ошибки

  • У меня не работает самокат. Самокат информирует об ошибке.

    - Завершите аренду самоката, сообщите о проблеме при завершении аренды сделав фото и оставьте комментарий.

  • Не могу арендовать велосипед, показывает ошибку.

    - Убедитесь, что ваше приложение обновлено до последней версии.

    - Убедитесь что вы сканируете велосипеды нашей компании.

    - Отсканируйте ближайший велосипед, если проблема не решена сообщите на почту info@urentbike.ru, Пришлите скриншот ошибки, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт.

Платежи

  • Бонусные пакеты? Как купить пакет, и можно ли его не покупать?

    - Вы можете приобрести бонусные пакеты в разделе - “Мой кошелек” - ”Пополнение”.

     

    Бонус - эквивалентен рублям на вашем счету в приложении URentBike. Для аренды велосипеда или самоката не обязательно покупать пакет бонусов. Оплата за аренду будет списана с привязанной к сервису карты автоматически.

  • Как вернуть списанные средства?

    - Напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения.

  • Почему у меня списали больше денег, чем указано в приложении?

    - Со стоимостью поездок и списаний вы можете ознакомится в разделе “Поездки”.

     

    В случае возникновения вопросов напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения.

  • Как погасить долг, нет кнопки для погашения?

    - Долг погасится автоматически при следующей аренде. Или напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт, мы сделаем это удаленно.

  • За что с меня списали штраф?

    - Если вами при регистрации был указан адрес электронной почты, при списании штрафа вам будет отправлено уведомление. Ознакомьтесь с ним.

     

    Для уточнения по вопросу списания долга, напишите на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения.

  • За что у меня списали деньги, я не пользовался арендой?

    - Для уточнения по вопросу списаний, напишите письмо на почту info@urentbike.ru, укажите номер телефона на который зарегистрирован аккаунт, опишите причину обращения.

     

    Приложите скриншот списания.

  • Штрафы и повреждения.

    Завершение аренды в штрафной зоне - 1000 руб.

    Завершение аренды на закрытой территории - 1000 руб.

    Оставление велосипеда/самоката с нарушением ПДД - 1000 руб.

    Не пристегнутый (ненадежно пристегнутый) самокат - 1000 руб.

    Выезд на велосипеде/самокате за территорию РФ - 25000 руб.

    Утеря велосипеда - 25000 руб.

    Приборная панель, механизм складывания, заднее колесо, рулевая стойка, корпус трекера - 4000 руб.

     

    Со всем перечнем штрафов вы можете ознакомится - см. договор.

[Штрафы]

Пункт

Нарушение

Мера ответственности

Оставление велосипеда/самоката в не закрытом состоянии

См. прейскурант

7.1

Завершение аренды в штрафной зоне

1 000 ₽

7.8

Завершение аренды на закрытой территории

1 000 ₽

7.9

Оставление велосипеда/самоката с нарушением ПДД

1 000 ₽

7.10

Повреждение велосипеда/самоката, утеря велосипеда/самоката

См. прейскурант

7.12

Выезд на велосипеде/самокате за территорию РФ

25 000 ₽

7.11

Не пристегнутый (ненадежно пристегнутый) самокат

1000 ₽

7.12

[Прейскурант повреждений]

Пункт

Повреждение

Мера ответственности

Утеря велосипеда

25 000 ₽

1

Рама, замок блокировки

10 000 ₽

2

Передняя вилка, руль, колесо, диск колеса, тормоза колесные

5 000 ₽

3

Цепь, корзина, седло, батарея, покрышка

3 000 ₽

4

Грипсы, держатель для телефона, звонок, фонарик перед/зад, подставка для парковки, педаль, фиксатор сиденья, защита цепи, тормозная ручка, брызговик, электропроводка

1 000 ₽

5

Утеря электросамоката

30 000 ₽

6

Аккумулятор, доп. аккумулятор, переднее колесо, передняя вилка, руль

10 000 ₽

7

Приборная панель, механизм складывания, заднее колесо, рулевая стойка, корпус трекера

4 000 ₽

8

Трекер

10 000 ₽

9

Дека

15 000 ₽

10

Грипса, ручка газ/тормоз, подсветка, подкрылок, подножка, покрышка, фонари

1 000 ₽

11

Пластиковый чехол для аккумулятора

3 000 ₽

12

Реквизиты организации